Проблемы: отсутствие заменимости - полная зависимость от одного специалиста, потребность в специалистах разного профиля
Решение: доступность сервисов и поддержки - 7 дней в неделю, комплексное обслуживание ит - начиная от заправки картриджей и заканчивая программированием 1с, число инцидентов сократилось в 4 раза благодаря системному подходу.